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當(dāng)前，廣播影視技術(shù)與新一代信息技術(shù)加速融合，對(duì)于廣電行業(yè)來說是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代，行業(yè)面臨全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全媒體聚合、智能化傳播已逐漸成為廣電發(fā)展主流趨勢(shì)。

新年伊始，按照以往的慣例，有線行業(yè)又開始了新一輪的促銷活動(dòng)、線下回訪、節(jié)目套餐調(diào)整……其目的就是要挽回流失用戶，留住現(xiàn)有用戶，然而，僅僅依靠這些手段還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到吸引和留住用戶的目的。從太原有線提供的近兩年在線用戶數(shù)據(jù)中我們可以清晰地看到，兩年時(shí)間基礎(chǔ)用戶下降近10%，有的用戶遷新居不再安裝有線網(wǎng)絡(luò)，選擇安裝互聯(lián)網(wǎng)電視，好像一夜之間威脅有線電視的“狼”來了，而且來勢(shì)兇猛，網(wǎng)絡(luò)對(duì)有線的沖擊將幾十年的有線電視壟斷狀態(tài)打破，人無遠(yuǎn)慮必有近憂，有線電視靠什么來生存？

一、融合——開啟有線新視界

國(guó)務(wù)院《“十三五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出：“十三五”期間要“加快構(gòu)建下一代廣播電視網(wǎng)。推動(dòng)有線無線衛(wèi)星廣播電視網(wǎng)智能協(xié)同覆蓋，建設(shè)天地一體、互聯(lián)互通、寬帶交互、智能協(xié)同、可管可控的廣播電視融合傳輸覆蓋網(wǎng)。加速全國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和雙向化、智能化升級(jí)改造，推進(jìn)全國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)整合和互聯(lián)互通。推動(dòng)下一代地面數(shù)字廣播電視傳輸技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化，加強(qiáng)地面無線廣播電視與互聯(lián)網(wǎng)的融合創(chuàng)新，創(chuàng)建移動(dòng)、交互、便捷的地面無線廣播電視新業(yè)態(tài)?！?/span>

國(guó)家政策給有線發(fā)展注入了新的動(dòng)力，為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，有線行業(yè)依托廣電優(yōu)勢(shì)，積極實(shí)施“廣電+”融合戰(zhàn)略，廣泛探索“廣電+網(wǎng)上教育、廣電+遠(yuǎn)程會(huì)議、廣電+遠(yuǎn)程醫(yī)療、廣電+農(nóng)業(yè)”等融合發(fā)展新模式；推動(dòng)高新技術(shù)與有線業(yè)務(wù)融合向深層次延伸，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單相加到深度相融，開展有線無線試點(diǎn)、光纖到戶，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。利用有線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力引進(jìn)、發(fā)展高品質(zhì)數(shù)字電視、雙向交互高清電視、4K超高清核心技術(shù)，提升有線電視收視品質(zhì)；實(shí)施融合戰(zhàn)略，將有線業(yè)務(wù)與電信、寬帶、手機(jī)等多媒體業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，開展IP電視、手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)廣播等業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)和綜合信息服務(wù)，構(gòu)建全新的廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等多種信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)泛在、互動(dòng)、智能并具有信息安全保障的視聽節(jié)目傳播覆蓋體系，滿足用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何終端，獲取精準(zhǔn)化、個(gè)性化內(nèi)容的需求，使有線視界與用戶視界相伴相融，有線網(wǎng)絡(luò)與新媒體深度融合，推進(jìn)廣電行業(yè)全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，融合新媒體，開啟有線新視界。

二、服務(wù)——打造有線新形象

傳統(tǒng)的有線電視，只是把節(jié)目?jī)?nèi)容放上去、播出去，基本不用考慮用戶需要什么，我們能為用戶做什么，服務(wù)可有可無，絕對(duì)的壟斷讓用戶別無選擇。但是，以前是因?yàn)闆]有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沒有互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)讓有線人措手不及，用戶的需要從關(guān)注內(nèi)容到使用產(chǎn)品到享受服務(wù)，這是對(duì)傳統(tǒng)有線電視最具顛覆性的轉(zhuǎn)變。

有線的服務(wù)不是網(wǎng)絡(luò)不行，不是節(jié)目資源不行，主要是服務(wù)細(xì)節(jié)處理不好，沒有把自己當(dāng)用戶，去設(shè)身處地地做工作、做事情。比如頁面的設(shè)置需要簡(jiǎn)潔、直觀，我們現(xiàn)在的互動(dòng)頁面，要找到用戶需要的內(nèi)容，按照操作提示至少要進(jìn)入四-五級(jí)菜單后才能找到；搜索影片，輸入片名對(duì)應(yīng)不上影片，用戶不會(huì)在一百多頁里一頁一頁地找，久而久之，因?yàn)椴僮鞑环奖氵@樣的細(xì)節(jié)問題用戶放棄收看了。服務(wù)好用戶不是一句話，而是時(shí)刻應(yīng)該想著用戶怎么方便、怎么省事。

比如，用戶需要寬帶，我們引進(jìn)了，但要收費(fèi)，現(xiàn)在移動(dòng)、電信、聯(lián)通都是交話費(fèi)捆綁送寬帶，或者交寬帶費(fèi)送話費(fèi)，我們?yōu)槭裁床荒馨压?jié)目套餐捆綁寬帶，看有線高清電視送寬帶；我們有那么多的專業(yè)付費(fèi)頻道，為什么不能解鎖送給用戶，用戶多一個(gè)選擇，在網(wǎng)時(shí)間就多一份保障。還有，我們知道現(xiàn)在看電視的基礎(chǔ)用戶大多為50后、60后，那么為了方便這一群體的收視，在制定節(jié)目套餐政策時(shí)，是否可以專門打包一個(gè)“懷舊紅色套餐包，”把懷舊電影、電視劇、戲劇、綜藝節(jié)目等放進(jìn)去，吸引用戶訂購(gòu)，還滿足了他們的懷舊情懷，這樣的設(shè)計(jì)也更人性化、更簡(jiǎn)約、更純粹、更符合受眾的需求。這些都屬于服務(wù)的范疇，事情不大，但是關(guān)系到千家萬戶，不論技術(shù)如何更新，收視方式如何先進(jìn)，用戶方便是第一位。細(xì)節(jié)決定成敗，如果我們?cè)诿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)中都能注重細(xì)節(jié)、注重用戶的需求，并妥善解決，那一切將會(huì)不一樣。

2017年是“十三五”發(fā)展規(guī)劃實(shí)施承上啟下的關(guān)鍵之年，廣電行業(yè)將進(jìn)入新的跨界融合階段，有線電視也將加入到這個(gè)行列，“視界融合，智享未來”是廣電行業(yè)未來發(fā)展的方向，金錢貓將于廣電共同努力，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存。